PayPal研究:香港中小企利用數碼科技 滿足新世代日新月異的網購需求
Jan 6, 2022

ProductPayPalInnovationTechnology

逾八成受訪中小企擁抱數碼科技以增加跨境銷售

香港,202216 疫情為本港企業帶來嚴峻的挑戰,但PayPal最近一份研究報告指出,中小型企業(中小企)在疫情下靈活應對並獲得回報。縱觀受訪的中小企,三成(30%)表示業務未有受到負面影響,更有近兩成(19%)受訪者指其業務錄得正面影響,當中近半(48%)受惠於需求上升、43% 吸引了更多線上顧客、33% 獲得更多來自香港以外的顧客。

該項調查由PayPal委託進行,揭示了香港中小企如何應對疫情挑戰並茁壯成長。中小企是香港經濟的基石,佔企業總數的98%,並僱用45% 的私營企業員工1。調查結果反映了一眾中小企的韌力,同時有能力透過數碼轉型及跨境貿易實現業務增長。此外,中小企能夠在逆境下生存甚至錄得正面增長,證明他們開始適應「新常態」,更反映他們的長遠發展潛力。

消費者習慣轉變

調查結果顯示,消費者行為的變化推動了中小企進行數碼轉型。自2020年疫情爆發以來,逾九成(91%)的受訪中小企觀察到網上銷售模式的轉變,當中包括年輕網購顧客群的大幅增長。在見證顧客年齡群變化的受訪者中,超過七成(73%)反映在疫情期間吸引了更年輕的網購顧客。與此同時,超過一半(54%)見證顧客花費轉變的受訪中小企反映現有顧客群的消費有所提升。

此外,隨著超過一半(53%)的受訪中小企反映網購趨勢上升,45% 的受訪者亦注意到顧客更願意使用電子支付,當中約三成(31%)指出消費者更依賴網上支付,亦有26% 認為消費者更願意在網上進行大額交易。

建立自家電商及社交平台 強化數碼業務

隨著數碼化成大勢所趨,受訪的中小企尋求更多途徑開拓網上客源,當中第三方的網上市集及電商平台往往被視作進軍網上世界的捷徑。然而,不少中小企亦致力於開發自家電商網站及手機應用程式,以尋求更大的掌控權及自由度。調查結果反映近九成(87%)的受訪中小企已在使用自家數碼平台,包括社交媒體、自家電商網站及自家企業平台作宣傳或銷售用途。

在眾多網上平台中,社交媒體最受本港中小企歡迎。七成(70%)受訪者現正或計劃利用社交媒體作銷售及宣傳,同時約四成(41%)表示社交媒體是他們在疫情下刺激業務增長的首選渠道,當中超過一半(53%)已利用社交媒體作銷售工具,為業務帶來更多收入。這顯示許多中小企已善用社交媒體相對快速、低成本及容易經營的優點,進一步拓展其網上業務。

跨境貿易協助中小企拓展業務

在網購勢將進一步加速發展下,本港中小企尋求透過投資跨境貿易取得優勢,在無需實體店下吸引香港以外的新顧客。

逾八成(81%)受訪中小企已經或正計劃進行跨境貿易,以加速業務增長。雖然不少中小企持續以本地市場為業務重心,惟跨境貿易的風氣也愈趨盛行,佔受訪者平均逾三成(32%)業務。研究指出,分別有39%及26%受訪者使用社交媒體及採用全球付款系統,以進一步推動跨境銷售。

對銳意進軍全球市場的中小企而言,電子支付是當中重要的一環。逾八成(86%)受訪中小企積極尋求合適的電子支付選項,主要原因包括吸引新顧客(67%)、提升顧客體驗(56%)及提升網上銷售額(54%)等,而在這些受訪者中,超過一半(51%)表示有興趣採用PayPal的全球支付平台。

PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示:「有賴科技進步及各方面更全面的支援,中小企可以比以往更輕易地透過跨境貿易適應甚至克服逆境,並最終達致業務增長。隨著世界各地的顧客愈來愈接受網上購物和電子支付,中小企必須提供無縫的數碼購物體驗以開拓新客源,當中可信賴的電子支付選項是落實交易不可或缺的一環,同時可為消費者提供方便而安全的支付體驗,令中小企可節省時間及資源,專注發展自身業務。」

關於本調查

PayPal香港中小企研究調查2021:《香港中小企擁抱數碼,茁壯成長》在2021年9月至10月期間進行,旨在探討新冠疫情對香港中小企帶來的影響、他們的應對策略,以及在後疫情時代的計劃。調查訪問了210名有進行網上銷售的香港中小企業務決策者。


1 香港特區政府工業貿易署: https://www.success.tid.gov.hk/tc_chi/aboutus/sme/service_detail_6863.html


Looking for PayPal Stories? Click to search archive.