ProductPayPalInnovationTechnology
逾八成受訪中小企擁抱數碼科技以增加跨境銷售
香港，2022年1月6日 － 疫情為本港企業帶來嚴峻的挑戰，但PayPal最近一份研究報告指出，中小型企業（中小企）在疫情下靈活應對並獲得回報。縱觀受訪的中小企，三成（30%）表示業務未有受到負面影響，更有近兩成（19%）受訪者指其業務錄得正面影響，當中近半（48%）受惠於需求上升、43% 吸引了更多線上顧客、33% 獲得更多來自香港以外的顧客。
該項調查由PayPal委託進行，揭示了香港中小企如何應對疫情挑戰並茁壯成長。中小企是香港經濟的基石，佔企業總數的98%，並僱用45% 的私營企業員工1。調查結果反映了一眾中小企的韌力，同時有能力透過數碼轉型及跨境貿易實現業務增長。此外，中小企能夠在逆境下生存甚至錄得正面增長，證明他們開始適應「新常態」，更反映他們的長遠發展潛力。
消費者習慣轉變
調查結果顯示，消費者行為的變化推動了中小企進行數碼轉型。自2020年疫情爆發以來，逾九成（91%）的受訪中小企觀察到網上銷售模式的轉變，當中包括年輕網購顧客群的大幅增長。在見證顧客年齡群變化的受訪者中，超過七成（73%）反映在疫情期間吸引了更年輕的網購顧客。與此同時，超過一半（54%）見證顧客花費轉變的受訪中小企反映現有顧客群的消費有所提升。
此外，隨著超過一半（53%）的受訪中小企反映網購趨勢上升，45% 的受訪者亦注意到顧客更願意使用電子支付，當中約三成（31%）指出消費者更依賴網上支付，亦有26% 認為消費者更願意在網上進行大額交易。
建立自家電商及社交平台 強化數碼業務
隨著數碼化成大勢所趨，受訪的中小企尋求更多途徑開拓網上客源，當中第三方的網上市集及電商平台往往被視作進軍網上世界的捷徑。然而，不少中小企亦致力於開發自家電商網站及手機應用程式，以尋求更大的掌控權及自由度。調查結果反映近九成（87%）的受訪中小企已在使用自家數碼平台，包括社交媒體、自家電商網站及自家企業平台作宣傳或銷售用途。
在眾多網上平台中，社交媒體最受本港中小企歡迎。七成（70%）受訪者現正或計劃利用社交媒體作銷售及宣傳，同時約四成（41%）表示社交媒體是他們在疫情下刺激業務增長的首選渠道，當中超過一半（53%）已利用社交媒體作銷售工具，為業務帶來更多收入。這顯示許多中小企已善用社交媒體相對快速、低成本及容易經營的優點，進一步拓展其網上業務。
跨境貿易協助中小企拓展業務
在網購勢將進一步加速發展下，本港中小企尋求透過投資跨境貿易取得優勢，在無需實體店下吸引香港以外的新顧客。
逾八成（81%）受訪中小企已經或正計劃進行跨境貿易，以加速業務增長。雖然不少中小企持續以本地市場為業務重心，惟跨境貿易的風氣也愈趨盛行，佔受訪者平均逾三成（32%）業務。研究指出，分別有39%及26%受訪者使用社交媒體及採用全球付款系統，以進一步推動跨境銷售。
對銳意進軍全球市場的中小企而言，電子支付是當中重要的一環。逾八成（86%）受訪中小企積極尋求合適的電子支付選項，主要原因包括吸引新顧客（67%）、提升顧客體驗（56%）及提升網上銷售額（54%）等，而在這些受訪者中，超過一半（51%）表示有興趣採用PayPal的全球支付平台。
PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示：「有賴科技進步及各方面更全面的支援，中小企可以比以往更輕易地透過跨境貿易適應甚至克服逆境，並最終達致業務增長。隨著世界各地的顧客愈來愈接受網上購物和電子支付，中小企必須提供無縫的數碼購物體驗以開拓新客源，當中可信賴的電子支付選項是落實交易不可或缺的一環，同時可為消費者提供方便而安全的支付體驗，令中小企可節省時間及資源，專注發展自身業務。」
關於本調查
PayPal香港中小企研究調查2021：《香港中小企擁抱數碼，茁壯成長》在2021年9月至10月期間進行，旨在探討新冠疫情對香港中小企帶來的影響、他們的應對策略，以及在後疫情時代的計劃。調查訪問了210名有進行網上銷售的香港中小企業務決策者。
1 香港特區政府工業貿易署: https://www.success.tid.gov.hk/tc_chi/aboutus/sme/service_detail_6863.html